Bank Pekao S.A. po raz kolejny znalazł się w gronie najlepiej ocenianych instytucji finansowych w Polsce, zdobywając wyróżnienia i tytuły w kluczowych kategoriach w 11. edycji rankingu Instytucja Roku (2025/2026), organizowanego przez firmę Moje Bankowanie. W tegorocznej odsłonie konkursu bank zajął czołowe pozycje za najlepszą bankowość prywatną i internetową oraz wysokie miejsca w obszarach obsługi klienta, bankowości mobilnej oraz dla firm.

Najwyższe wyróżnienia w rankingu Bank Pekao otrzymał za Najlepszą Bankowość Prywatną oraz Najlepszą Bankowość Internetową - w obu tych kategoriach zajmując pierwsze miejsce. W bankowości prywatnej doceniono szeroką i dopasowaną ofertę, wiedzę doradców i  relacje z klientami, które wspierają ich w podejmowaniu świadomych decyzji finansowych. W bankowości internetowej wyróżnienie przyznano za prosty i wygodny serwis, który pozwala klientom łatwo zarządzać pieniędzmi i samodzielnie korzystać z usług online.

– Wyniki Instytucji Roku pokazują, że konsekwentnie podnosimy jakość obsługi i rozwijamy nasze usługi w sposób, który realnie odpowiada na potrzeby klientów. Szczególnie cieszą nas pierwsze miejsca w bankowości internetowej i private banking, bo potwierdzają, że potrafimy łączyć nowoczesne technologie z najwyższym standardem doradztwa. To efekt pracy całego zespołu i dowód, że obrany kierunek rozwoju przynosi wymierne rezultaty – mówi Błażej Szczecki, wiceprezes Zarządu Banku Pekao S.A. nadzorujący Pion Dystrybucji Oddziałowej, Bankowości Prywatnej i Operacji.

 - To wyróżnienie jest dla nas ważnym sygnałem, że kierunek, który obraliśmy, realnie odpowiada na potrzeby naszych klientów. Chcemy być bankiem pierwszego wyboru dla zamożnych rodzin i oferować spersonalizowane rozwiązania na każdym etapie życia - od codziennej obsługi, przez zaawansowane inwestycje, aż po planowanie sukcesji  - mówi Michał Walęczak, Dyrektor Centrum Bankowości Prywatnej w Banku Pekao S.A.

Bank znalazł się również w czołówce rankingu w takich obszarach jak: Najlepsza Aplikacja Mobilna (2. miejsce), Najlepsza Obsługa w Placówce (4. miejsce), Najlepszy Proces Otwarcia Konta w Placówce (4. miejsce), Najlepszy Zdalny Proces Otwarcia Konta (6. miejsce), Najlepsza Obsługa w Kanałach Zdalnych (5. miejsce), Najlepszy Bank dla Firm
(4. miejsce).

Placówki Banku Pekao zostały wysoko ocenione za klientocentryczne podejście, profesjonalne doradztwo i konsekwentnie wysoki standard obsługi, a proces otwarcia konta w oddziale wyróżniono za szybkość, cyfrowe rozwiązania i natychmiastową aktywację usług. Doceniono także wygodny, zdalny proces otwarcia konta przez selfie, który umożliwia rozpoczęcie korzystania z usług bez wizyty w placówce, oraz wysoką jakość obsługi w kanałach cyfrowych, zapewniającą prostotę i spójność doświadczeń niezależnie od formy kontaktu. W segmencie firmowym Pekao został wyróżniony za szeroki zakres rozwiązań finansowych i omnikanałowy model obsługi. Aplikacja PeoPay zdobyła wysokie noty za pełną samoobsługę, bogaty zestaw usług codziennych oraz wysoki poziom personalizacji i bezpieczeństwa.

W tegorocznej edycji rankingu przyznano także wyróżnienia 45 placówkom Banku Pekao w kategorii Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce. Oddziały banku zostały docenione za indywidualne podejście, profesjonalne doradztwo i wysoki oraz spójny standard obsługi budujący zaufanie klientów.

 - Oddział pozostaje kluczowym elementem ekosystemu sprzedaży i obsługi — nie jako „miejsce do wypełniania formularzy”, ale jako centrum doradztwa, edukacji cyfrowej i budowania długoterminowej relacji. W kontaktach bezpośrednich klienci wciąż szukają rozmowy z człowiekiem, który wyjaśni różnice między ofertami, pomoże podjąć decyzję i zapewni poczucie bezpieczeństwa - szczególnie przy produktach, które mają dla nich duże znaczenie finansowe – mówi Karol Goluch, dyrektor Departamentu Bankowości Detalicznej w Banku Pekao S.A.

Instytucja Roku to ranking poświęcony badaniu jakości obsługi klientów w bankach, organizowany przez firmę Moje Bankowanie. Obejmuje ocenę banków w czterech segmentach: detalicznym, zamożnym, private banking oraz firmowym.

W 11. edycji oceniono 13 banków w 12 kategoriach. Badanie trwało pełny rok i obejmowało m.in. wizyty w placówkach, połączenia z infolinią, spotkania w kanale wideo, zapytania e-mail, testy bankowości internetowej i aplikacji mobilnych.