Zespoły Banku Pekao S.A. zdobyły nagrody w Polish Contact Center Awards 2026 – najważniejszym konkursie sektora contact center i customer service w Polsce, który wyznacza standardy jakości obsługi klientów i kierunki rozwoju całej branży.
Wyróżnienia w prestiżowym konkursie potwierdzają rosnące znaczenie obszaru customer experience w sektorze finansowym oraz skuteczność inwestycji Pekao w rozwój kompetencji zespołów, procesów i technologii wspierających kontakt z klientem.
Jury konkursu szczególnie doceniło pracowników Pekao w kategorii helpdesk – Michał Szwedo zwyciężył w tej kategorii a Paulina Świątek otrzymała wyróżnienie. Wynik konkursu potwierdził ich wyjątkowe zaangażowanie w rozwiązywanie spraw klientów, precyzyjną diagnozę problemów oraz wysoką jakość i skuteczność obsługi.
Wyróżnienie w kategorii utrzymanie i lojalizacja otrzymała również Agata Chojecka, którą nagrodzono za wyjątkową kreatywność i nieszablonowe myślenie w obliczu nieprzewidzianych sytuacji.
Oprócz nagród indywidualnych wyróżnienie w kategorii najlepszy zespół konsultantów otrzymało również Centrum Wsparcia Klienta Firmowego w Pekao.
Sukcesy na polu contact center i customer service wpisują się w szerszy trend wzmacniania roli obsługi klienta jako kluczowego czynnika konkurencyjności w sektorze bankowym. Instytucje finansowe coraz częściej budują przewagi nie tylko poprzez ofertę produktową, ale także jakość doświadczenia klienta, szybkość reakcji i spójność komunikacji we wszystkich kanałach kontaktu.
Polish Contact Center Awards (PCCA) to największy na polskim rynku konkurs branży contact center, organizowany w celu identyfikowania najlepszych praktyk rynkowych oraz najwyższych standardów działania w obszarze zdalnej komunikacji z klientami, promocji firm i osób działających w oparciu o te standardy oraz wyboru najlepszych w branży – zarówno organizacji, jak i indywidualnych specjalistów.
Bank Pekao S.A., założony w 1929 r., jest jedną z największych instytucji finansowych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej i drugim największym bankiem uniwersalnym w Polsce z 356 mld zł aktywów. Bank posiada drugą co do wielkości sieć oddziałów w kraju. Należy do liderów bankowości korporacyjnej, a jego klientem jest co druga korporacja w Polsce. Zajmuje pierwszoplanową na rynku pozycję w zarządzaniu aktywami, działalności maklerskiej i private banking. Zróżnicowany profil działalności Banku Pekao jest wspierany przez wiodący na rynku bilans i profil ryzyka odzwierciedlony w najniższych kosztach ryzyka, silnych wskaźnikach kapitałowych i odporności na warunki makroekonomiczne (Pekao okazało się najbardziej odpornym bankiem, zajmując pierwsze miejsce w testach warunków skrajnych, przeprowadzonych przez EBA w 2025 roku wśród 64 banków w Europie). Od 1998 r. Bank Pekao jest notowany na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i uczestniczy w kilku lokalnych (w tym WIG 20 i WIG) oraz międzynarodowych indeksach (w tym MSCI EM, Stoxx Europe 600 i FTSE Developed). Pekao jest najbardziej dywidendową spółką giełdową w Polsce, z najwyższą wartością wypłaconych dywidend, ponad 40 mld zł, licząc od początku odrodzonej w 1991 roku GPW. Na przestrzeni ostatnich 10 lat bank wypłacił akcjonariuszom łącznie ponad 23 mld zł.
